Die digital geprägte Customer Journey im Möbelhandel
Die Customer Journey im Möbelhandel hat sich in den letzten Jahren durch die Digitalisierung und veränderte Kundenbedürfnisse erheblich gewandelt. Omnichannel-Strategien sind in aller Munde. Auch die Forschung bestätigt dies: Kunden erwarten nahtlose Übergänge zwischen Online- und Offline-Kanälen, wobei personalisierte Ansprache und konsistente Markenerlebnisse im Vordergrund stehen. In der wichtigen Vorkaufsphase der Customer Journey treten mehrere …
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